Hilfe & Kontakt
Hier findest du Antworten – und wie du uns erreichst.
Häufige Fragen
Wie wird mein Fortschritt gespeichert?
Automatisch – auf deinem Gerät und in deinem Spielkonto auf unserem Server. Du musst dich dafür nirgends anmelden.
Ich habe ein neues Gerät. Wie nehme ich meinen Spielstand mit?
Zwei Wege:
- Mit Apple: Hast du im alten Spiel unter Profil → Konto „Mit Apple anmelden“ getippt, tippst du das auf dem neuen Gerät einfach noch einmal.
- Mit dem Kontocode: Auf dem alten Gerät steht er unter Profil → Konto („Zeigen“). Auf dem neuen Gerät gibst du ihn unter Profil → Konto → „Konto auf dieses Gerät holen“ ein.
Ich habe meinen Kontocode verloren.
Wenn du „Mit Apple anmelden“ genutzt hast, kommst du so wieder an dein Konto. Ohne Apple-Anmeldung und ohne Kontocode können wir leider nicht helfen: Wir kennen deinen Code selbst nicht, wir speichern nur eine Prüfsumme davon, aus der man ihn nicht zurückrechnen kann.
Ein Kauf ist nicht angekommen.
Starte das Spiel mit Internetverbindung neu – Käufe, die unterwegs hängen geblieben sind, kommen beim nächsten Start automatisch an. Fehlt danach noch etwas, schreib uns mit Datum, Artikel und der Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Apple.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Bezahlt wird über den App Store, deshalb erstattet Apple: reportaproblem.apple.com.
Wie spiele ich mit Freunden?
Tippe im Menü auf Freunde und gib den Freundescode deines Freundes ein. Seid ihr befreundet und beide im Menü, kannst du ihn einladen – bis zu vier Spieler in einer Gruppe. Wer auf „Spielen“ tippt, nimmt alle mit.
Wo stelle ich Sprache, Ton und Vibration ein?
Unter Profil → Einstellungen. Die Lautstärke kannst du auch im Pausenmenü einer Runde ändern.
Das Spiel ruckelt.
Im Stromsparmodus spielt das iPhone nur mit halber Bildrate – schalte ihn zum Spielen aus. Andere offene Apps zu schließen hilft auch. Die Bildqualität passt das Spiel selbst an dein Gerät an.
Meine Verbindung ist abgebrochen.
Keine Sorge: Das Spiel verbindet sich von selbst wieder. Dein Platz in der Runde bleibt 45 Sekunden frei, so lange steuert ein Computergegner für dich.
Wie schalte ich die Nutzungsdaten ab?
Unter Profil → Einstellungen → „Nutzungsdaten teilen“. Was dahintersteckt, steht in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter Profil → Konto → „Konto löschen“, dann noch einmal tippen. Damit löschen wir dein Spielkonto auf unserem Server mit Freunden, Rang, Käufen und Apple-Anmeldung. Dein Spielstand bleibt auf dem Gerät.
Spielst du danach weiter, legt das Spiel automatisch ein neues Konto an. Willst du gar keine Daten mehr bei uns, lösche danach auch die App.
Jemand hat einen gemeinen Spielernamen.
Schreib uns den Namen und ungefähr, wann du ihn gesehen hast. Wir kümmern uns darum.
Schreib uns
Nenne uns gern deinen Freundescode, damit wir dein Konto finden. Deinen Kontocode gibst du aber niemandem – auch uns nicht. Wir fragen nie danach.
Für Eltern gibt es eine eigene Seite: Für Eltern.